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Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance uniquement et à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
1 – Conduire un entretien de vente de produits et de prestation de services en magasin
- Identifier les besoins et motivations d’achat
- Reconnaître les freins et reformuler les besoins
- Trouver des solutions appropriées aux besoins du client
- Suggérer des solutions et les argumenter
2 – Faire une présentation de produits
- Présenter et argumenter un produit
- Démontrer un produit
- Présentation multiple de produit
3 – Ajuster la communication
- Ajuster le discours
- Utiliser un vocabulaire positif
- Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation
- Eveiller la confiance
4 – Réussir la prise de congé
- Finaliser une vente
- Rassurer le client sur son achat
- Fidéliser le client
- Informer sur un prochain événement
- Raccompagner le client
5 – Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
- Animer la communauté virtuelle de l’enseigne
- Accompagner un client dans la recherche de solution
- Traiter les réclamations courantes
6 – Planifier la journée suivant les objectifs visés
- Analyser les résultats à partir des calculs commerciaux
- Faire le suivi quotidien des ventes et anticiper à partir du calendrier promotionnel et des objectifs de vente
- Repérer les écarts par rapport aux objectifs et en évaluer les causes
- Suggérer des actions pour rectifier les écarts et atteindre de nouveaux objectifs fixés par la hiérarchie
Durée et rythme de la formation
170 h
Objectif de la formation
À l’issue de cette formation vous serez en mesure de :
- Conduire un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
- Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
- Planifier la journée de vente selon les objectifs visés
Certification
Titre Professionnel Vendeur(se)-conseil en magasin
Niveau de sortie : NIVEAU 4 (BAC)
Formation reconnue par l’Etat, RNCP 13620
Prix de la formation
Prix de la formation 3 000,00 €
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Formation prise en charge 100% CPF, Pole Emploi, OPCO
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