Maîtriser Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et l'automatisation | Franckparty

Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et l'automatisation propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle de 7 heures, éligible au financement OPCO, permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour conseiller efficacement à distance. Elle couvre les fondamentaux de la relation client en environnement digital, l'utilisation optimale des outils IA pour personnaliser les interactions, et les techniques d'automatisation des processus répétitifs. À travers des études de cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à gérer les objections, à analyser les données clients pour anticiper les besoins, et à adapter leur communication aux différents profils. La formation intègre également des bonnes pratiques pour garantir la conformité RGPD et la protection des données.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Cadrage réglementaire et enjeux de la relation client à distance. Spécificités des interactions digitales : email, chat, téléphone, réseaux sociaux. Techniques de communication adaptées à chaque canal. Gestion des attentes clients et des situations délicates. Études de cas sur les bonnes pratiques en entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Intégration des outils IA pour un service client optimisé", "content": "Panorama des solutions IA disponibles (chatbots, analyse prédictive, recommandations). Configuration et utilisation basique des outils IA pour enrichir les réponses clients. Identification des gains de temps et de qualité avec l'IA. Limites et risques : éviter les erreurs liées à l'automatisation. Exer

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).